国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gā拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线i)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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